当涉及到招聘高管时，一个判断错误可能会迅速变成一个数百万美元的错误。遗憾的是，作为一家猎头公司的负责人，我经常看到这种情况。选拔团队带来了一个有特殊资质的候选人——一个“检查所有选项”的人——被个人的成就或技能迷住了，没有注意到危险信号。

人力资源专家估计，一个糟糕的招聘成本是这个人年薪的7倍。在副总裁或高管层，单是软成本就可能是灾难性的，对生产力、士气、业务关系(客户、客户、供应商、分销商等)和市场地位造成持久的、有时无法弥补的损害。

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ABC表面活性剂公司销售副总裁的面试正在进行中。首席商务官伊莉斯·沃森正在为迈克·雅各布斯进行面试。迈克有一份出色的简历;他的一些任期很短，但他是一位出色的员工，擅长从新客户和现有客户那里实现重大增长，并且在每个新角色中都承担了更大的责任。他拥有化学工程学士学位和工商管理硕士学位。他在电话面试中表现也很好，美国广播公司几乎准备好给他一份工作。不过，在此之前，他们需要通过面对面面试的手续。

说实话，伊莉斯知道这次面试只不过是“做点事情”，她发现自己分神了。她听到了迈克的回答，但心里却在调整年度预算，想着几小时后她要向首席执行官做的报告。

“迈克，你能给我举一个你参与过的需要大量自我指导的项目的例子吗?”

她讨厌问这个问题。迈克白手起家创办了一家表面活性剂公司，最近被世界上最大的化学公司之一收购——毫无疑问，他在没有监督的情况下工作很有经验。尽管如此，这些问题都是招聘团队就这个职位达成一致的问题，所以她还是照本宣科。

“几年前，我和一个同事创办了我们自己的公司AlphaOmega。我负责商业运营，查克负责所有的技术事务，就像他们说的，“两个人永远不会见面”。在发行一年内，我的销售额就达到了2000万美元。我一直都很喜欢可以自我指导的角色。我讨厌被人呼来喝去，我喜欢按特定的方式做事;这可能就是为什么我已经有了第三个妻子。当我有掌控一切的自由时，我会表现得非常出色。”

答案就像伊索寓言

你明白伊莉斯漏掉的意思吗?

像上面这样的基于行为的问题要求应聘者用具体的例子来说明他们过去的表现来支持他们的个人观点。任何人都可以声称自己擅长自我导向的工作;提供支持性证据就困难多了。然而，为了让这些问题有效，面试官必须真正倾听你的言外之意。

考虑应聘者对类似伊索寓言这样的基于行为的面试问题的反应。这是一个很好的故事，但你真正要寻找的是这个故事背后的寓意。希望这个寓意符合你想通过这个问题引出的特点。然而，通常情况下，还有更多的东西要学。在迈克的例子中，他的故事告诉我们，尽管他擅长独立工作，但他不太擅长听从别人的指示，而且可能很难让他的下属拥有他要求自己拥有的同样的选择自由。

婚姻状况本身不应该成为决定你是否雇佣一个候选人的因素。你不能直接问，也不应该问。不过，在这种情况下，迈克提供了一些信息，让人真正了解他会成为什么样的员工——“我讨厌被人颐指气使，我喜欢按特定的方式做事。”能够在最少的指导和监督下追求和实现目标是一回事，但由于控制问题而多次离婚是一个主要的危险信号。这也有助于解释为什么迈克的任期往往很短——他可能是一个高绩效的人，但他不太善于团队合作。

“专注是不可替代的。——黛安·索耶

那么，如何避免灾难性的招聘失误呢?你要做的就是倾听。

你知道如何倾听吗?我的意思是真的听?听力是一回事——声波在耳膜上的物理振动。倾听完全是另一回事——获取信息。我所指的——积极倾听——甚至更进一步。积极倾听是指你听到说话人话语之外的内容，倾听信息背后的真正含义、语境、意图和感受。

在评估潜在候选人时——尤其是在高管层面——没有什么技能比积极倾听更重要了。然而，根据一些研究，我们只有30%的时间在积极倾听;这意味着我们错过了多达70%的人在面试中传达的信息。当我们错过这些关键数据时，我们就无法发现警告信号和危险信号。

成为一个积极的倾听者

毫无疑问:积极倾听需要付出努力。它需要专注，专注和大量的练习。你必须有意识地排除干扰，学会更有效地处理内容和评估含义。这可能需要对听力环境进行一些物理上的改变，以及一些精神上的重新编程。然而，这些努力将被证明是非常值得的——不仅在改善你的招聘过程中，而且在改善你所有的人际关系方面。

这里有一些一般性的建议，可以帮助你成为一个更好的积极倾听者:

• 控制内部干扰。我们大脑工作的速度是福也是祸——我们一分钟能说大约150个单词，但我们一分钟能思考800多个单词。当我们的大脑没有完全专注于一项活动时，它往往会走神——积极倾听就会停止。挑战在于找到方法把分散注意力的、无关紧要的想法搁置起来。如果你知道有一些特定的事情让你心烦意乱，可能会分散你的注意力，你可能只是想在面试前把这些话题列一个清单，这样面试结束后你就可以再回到这些话题上。
• 提前计划。在开始讨论之前，问问自己:“我需要从这次对话中学到什么?”通过有意识地事先考虑内容，你可以打开心扉，倾听关键信息。在面试中，你可以对你想问的每个问题都这样做;你也可能希望根据你预期得到的答案来记下可能的后续问题。
• 写下重要的信息。做笔记是积极倾听的必要条件。既然你无法关闭你的大脑，你可以用记事本记录下你脑子里在想什么。做笔记能让你更专注，让你的大脑腾出时间去倾听。

给招聘经理的积极倾听技巧

在一次典型的面试中，大多数招聘经理会把80%的时间花在说话上。然而，一个积极的倾听者80%的时间都在倾听。如果你想更好地了解你正在评估的候选人，可以把下面这些积极倾听的小技巧运用到你的面试中:

1. 听一听，确认你对这个职位有兴趣。最成功的管理者对他们的工作充满热情。作为一个积极的倾听者，你要寻找求职者对你的公司、你的行业和他们面试的特定职位感兴趣的证据。在整个面试过程中——不仅仅是在开始和/或结束的时候——你应该从应聘者的语气和话语中听到兴奋的声音。倾听关于你所在行业趋势的信息，候选人的专业领域和兴趣，以及应对公司面临的挑战的潜在建议。
2. 听例子和经历。预测未来表现的最佳指标是过去的表现。仔细观察候选人如何回答你的问题;你应该听具体的例子，看看候选人什么时候表现出了他们在这个空缺职位上取得成功所必需的行为。例如，如果你正在寻找一位有远见的领导者，你想要听到此人展示有远见的领导能力的清晰例子。另一方面，如果你问了一个问题，得到的回答只是管理理论的回顾(没有具体的例子支持)，那么你的候选人可能并不真正合格。
3. 倾听那些可能给工作或团队带来负面影响的品质。很少有候选人会直接告诉你他们缺乏你要求的品质，他们也不会公开说他们可能会带来什么其他包袱。这就是你必须学会倾听他们例子的字里行间的地方。听那些暗示八卦、过度自信、缺乏自信、拖延倾向、嘲笑过去的雇主、自夸等的例子。表现出这种消极情绪的人很可能不是一个善于团队合作的人，而且可能会成为你公司文化中的一股破坏性力量。
4. 倾听其他对公司有利的特质。正如积极倾听可以帮助你发现候选人所拥有的负面品质一样，你也可能会发现他们有其他的积极品质，而这些品质最初并不是你理想的候选人形象的一部分。一旦你把范围缩小到两三个非常合格的候选人，列出你在候选人身上遇到的任何这些特征，可能会帮助你脱颖而出。
5. 倾听对求职者来说什么是重要的。这可能是面试中最重要也是最容易被忽视的方面之一。招聘，尤其是高管层面的招聘，应该是双向的，求职者和雇主都能从互惠互利的关系中获得一些东西。求职者的职业目标是什么?他或她的动力是什么?找到这些问题的答案，以确保求职者的优先级与工作的实际情况相符。如果你忽视了确保求职者的兴趣和职位提供的条件之间的良好契合，你成功招聘的可能性就会大大降低。

候选人的法律顾问

当然，主动倾听不仅仅是招聘经理的专利!如果你正在找工作，要想找到合适的公司，积极倾听是至关重要的。

作为一名求职者，你想要了解公司的期望，你将拥有的机会，以及你即将加入的团队的微观文化。开云体育在线注册登录简而言之，你要确保为这家雇主工作是你职业生涯中正确的一步。下面为求职者提供一些积极倾听的建议:

1. 专注于学习而不仅仅是推销自己。这个建议听起来可能有缺陷;毕竟，工作面试的重点不就是推销自己吗?然而，每当你担心“看起来很好”时，你往往会更紧张，问的问题更少，错过重要的信息。简而言之，试图推销自己会让你更难有效地推销自己。相反，在面试前要做好充分准备，尽可能多地了解该公司及其行业。利用这些知识，就公司组织、工作环境、他们对行业趋势的看法以及他们对候选人成功的衡量标准提出有深刻见解的问题。利用所有这些信息来证明这真的是你最好的机会。
2. 表现出你在积极倾听。保持眼神交流，保持良好的姿势。通过点头表示同意、做笔记和提出后续问题来暗示你正在听并感兴趣。把重要的陈述反馈给面试官，并详细阐述:“我听到你说，这是一个节奏非常快的工作环境，员工很容易落后。我一直喜欢忙碌的工作环境，而不喜欢有间歇的工作环境。我之前的雇主也有类似的工作环境。我开创了一个时间管理的新项目，最终在整个公司实施，导致错过最后期限的情况减少了50%。”
3. 听重要的名字和其他关键细节。在面试过程中，你可能会了解到公司员工、组织挑战或竞争问题的新信息。如果你得到了这份工作，你可能需要参考这些信息来帮助你评估是否接受这份工作。